Gérer les comportements et les situations difficiles

Calendrier :
Dates: 26 juin 2020 - 30 novembre 2020
Durée :
2 jours (14 heures)
Tarif :
750 € HT
Contact :
Gaëlle HAVARD-HANNIER
Téléphone
02.35.59.44.15
Email
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Dates de sessions :

26 et 27 juin 2020

30 novembre et 1er décembre 2020

 

Public

Toute personne en relation avec les « clients » internes et externes, les usagers, public en situation délicate

Objectifs

- Développer l’écoute active pour assumer toute situation de coopération dans un contexte délicat
- Comprendre les mécanismes mis en jeu dans l'agressivité et la violence
- Découvrir le "concept d'humanitude" et la communication bienveillante

Prérequis

Pas d’exigence spécifique.

Programme

Prendre conscience des situations vécues comme difficiles et des causes de son propre malaise face à certains types de comportements
- De l'impact de ses propres réactions : celles qui favorisent une relation constructive avec son interlocuteur et celles qui entretiennent et renforcent les problèmes de communication
- Des cadres références et des besoins des interlocuteurs en fonction du contexte spécifique
- De l’image véhiculée lors du premier contact

Anticiper les situations à "risques"
- Identifier et évaluer les signes précurseurs, les comportements liés à une personnalité sous stress ou en situation d’insécurité
- Quelques repères sur les différents modes de fonctionnement et ses représentations personnelles
- Identifier les résistances et les mécanismes de défense (celle des autres et les siennes) et instaurer une relation d'écoute et de compréhension pour dépasser les blocages

Désamorcer ou gérer les « agressions »
- Optimiser ses ressources personnelles
- Savoir cadrer une relation en donnant ses limites personnelles et professionnelles
- Développer la confiance en soi et l'assertivité
- Prendre du recul pour analyser les situations difficiles vécues : identifier les facteurs de violence dans les interactions entre les personnes
- Se protéger des risques d’agressions physiques

Evaluer l'influence de sa communication non-verbale sur les autres et expérimenter de nouveaux comportements

- Exercices pratiques

Apprendre à se ressourcer après un entretien difficile

Démarche pédagogique

Apports de techniques de communication avancées.
En fonction des besoins exprimés, une partie de la formation peut être orientée sur les méthodes d’auto-défense.

Formateur

Intervenante en communication et développement personnel. Comédienne, formatrice. Diplômée du cours Florent à Paris - Formée à l’analyse transactionnelle.

ou 


Directeur de la compagnie Scène Arborescence. Artiste dramatique pour France culture (depuis 1993). Consultant spécialiste des formations comportementales, basées sur les techniques théâtrales. Conception et animation de saynètes sur des thèmes de communication orale, affirmation de soi et gestion du stress. Formé à la PNL, initié aux arts martiaux.

Evaluation de la formation

Fiche d’évaluation de la formation en fin de stage.
Attestation de fin de formation accompagnée de la fiche programme à destination du stagiaire.