Briefe, débriefe et feedback : l’art de booster ses « troupes » en optimisant le temps de chacun

Calendrier :
Dates: 25 février 2019
Durée :
1 jour (7 heures)
Tarif :
450 € HT
Contact :
Gaëlle HAVARD HANNIER
Téléphone
02.35.59.44.15
Email
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Public

Tout chef d’équipe, responsable commercial, responsable de projet, chef de rang, désireux d’assurer le suivi de son activité en véhiculant les messages clés et des consignes claires, en collectif

Objectifs

- Mettre en place le briefing/débriefing pour optimier la performance et la motivation de l’équipe. Valoriser les réussites et dépasser les difficultés
- Amener l’équipe à s’approprier les objectifs, à s’impliquer
- Renforcer la cohésion, et amener les équipes à formuler des actions correctives, au moment opportun
- Fluidifier la communication au sein d’un groupe, réguler les tensions
- Transmettre des consignes, par l’animation de réunions « flash », organiser la relève.
- Trouver les mots justes

Prérequis

Avoir des bases en management et communication

Programme

Comprendre en quoi le feed-back représente un atout
- Définir, Identifier les enjeux, les finalités : lancer une mission, un service, mener un projet, faire un bilan, partager les avancées et résultats, finaliser
- Identifier la bonne posture pour réussir
- Collecter, ou faire collecter les informations utiles, pour une bonne préparation, et donner du sens à l’intervention
- Du briefing journalier au débriefing : choisir le moment, la durée

Favoriser la participation active lors du briefing / débriefing
- Communiquer efficacement : être factuel, synthétique et précis
- S’affirmer dès les premières paroles pour obtenir une écoute attentive
- Trouver l’équilibre entre « parler » et « écouter» : poser les bonnes questions pour obtenir des informations ciblées et fiables, reformuler, faire émerger les informations « cachées », encourager les échanges tout en recentrant sur l’objectif
- Utiliser un vocabulaire constructif pour faire des difficultés un levier d’apprentissage et amener l’équipe à formuler idées, propositions et solutions, à harmoniser les différentes représentations d’une situation
- Valoriser les réussites et les complémentarités au sein du groupe

S’entraîner pour acquérir l’aisance dans cet exercice
- Bien introduire le briefing ou le débriefing
- Respecter les différentes étapes avec rigueur
- Utiliser le vocabulaire adéquat, poser des questions concrètes
- Gérer les comportements réticents, les justifications abusives
- Lever les silences, les non-dits
- Etre percutant et synthétique
- Répondre aux questions avec « agilité »
- Oser dire ce qui n’est pas facile
- Bien conclure le briefing / débriefing
- Pousser à l’action

Démarche pédagogique

Entraînement pratique pour travailler une communication synthétique et développer une communication assertive sur le plan verbal et non verbal

Formateur
Titulaire d’un master en Gestion des
Ressources Humaines, encadre des équipes commerciales depuis près de 20 ans dans un grand groupe d’assurances
Certifié coach

Evaluation de la formation

Fiche d’évaluation de la formation en fin de stage.
Attestation de fin de formation accompagnée de la fiche programme à destination du stagiaire.