Cultiver l'art de la diplomatie

Calendrier :
Dates: 13 décembre 2018 - 16 mai 2019
Durée :
2 jours (14 heures)
Tarif :
750 € HT
Contact :
Gaëlle HAVARD-HANNIER
Téléphone
02.35.59.44.15
Email
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Dates de sessions :

13 et 14/12/2018

16 et 17/05/2019

Public

Toute personne souhaitant gagner en sérénité, en situation délicate.

Objectifs

- Analyser les situations
- Maîtriser ses émotions et ses pulsions dans les situations tendues
- Trouver les mots justes, le bon comportement pour se faire comprendre et argumenter

Prérequis

Etre volontaire sur le stage

Programme

Comprendre les différents modes de fonctionnement dans les relations humaines
- Se connaître
- Connaître les différentes typologies de « clients »
- Repérer les signaux indiquant la genèse d'un conflit
- Identifier les conduites inefficaces

Communiquer avec diplomatie
- Cerner les avantages et les limites de la diplomatie dans le contexte professionnel
- Expérimenter les techniques d’écoute active

Préserver les relations professionnelles
- Comprendre le besoin et le comportement de son interlocuteur
- Anticiper et répondre aux objections
- Savoir exprimer son avis et ses ressentis, sans blesser l'interlocuteur « Ni hérisson, ni paillasson »

Traiter les situations particulières avec tact et sérénité
- Savoir exprimer des critiques positives et négatives
- Négocier un délai
- Rassurer un anxieux
- Gérer un manipulateur
- Faciliter l’expression de la demande
- Savoir poser des limites sans « casser » la relation
- Proposer des alternatives

S’entraîner à mettre en œuvre ces nouvelles stratégies

Démarche pédagogique

Pédagogie interactive permettant les échanges d’expériences entre participants.
Auto-évaluation et recherche des axes d’amélioration.
Nombreux exercices et mises en situation sur la base des techniques théâtrales pour une prise de conscience progressive et ludique,lever les résistances et faciliter de nouvelles attitudes. Groupe restreint pour garantir un travail de fond.
Formateur
Comédienne, formatrice.Intervenante en communication et développement personnel. Diplômée du cours Florent à Paris - Formée à l’analyse transactionnelle.

Evaluation de la formation

Fiche d’évaluation de la formation en fin de stage.
Attestation de fin de formation accompagnée de la fiche programme à destination du stagiaire.